Polityka wymiany produktów

1. Zakres stosowania

Niniejsza polityka wymiany obowiązuje dla zamówień składanych przez konsumentów w Polsce za pośrednictwem strony internetowej Jenncodecor, oferującej produkty z kategorii mebli oraz wyposażenia wnętrz. Po otrzymaniu zamówienia klient ma możliwość złożenia wniosku o wymianę produktu w przypadku niezgodności dotyczącej rozmiaru, koloru lub stylu, jak również w sytuacji, gdy produkt uległ uszkodzeniu podczas transportu i winy nie ponosi użytkownik.

2. Warunki wymiany

Aby kwalifikować się do wymiany, klient powinien spełnić poniższe warunki:

  • Produkt powinien nadawać się do ponownej sprzedaży (nieuszkodzony; dopuszcza się drobne ślady użytkowania, o ile nie wpływają one na jego funkcjonalność ani estetykę),

  • Oryginalne opakowanie powinno znajdować się w stanie umożliwiającym dalszy transport,

  • Wniosek o wymianę należy złożyć w terminie 14 dni od momentu otrzymania przesyłki,

  • Należy podać numer zamówienia oraz inne dane niezbędne do weryfikacji.

W przypadku uszkodzeń transportowych lub wad fabrycznych zaleca się kontakt z obsługą klienta oraz przesłanie zdjęć lub nagrań jako dokumentacji.

3. Proces wymiany

Procedura wymiany przebiega w następujących etapach:

  • Klient kontaktuje się z działem obsługi klienta drogą mailową w celu zgłoszenia potrzeby wymiany,

  • Obsługa klienta weryfikuje zgłoszenie i przekazuje dalsze instrukcje,

  • Klient otrzymuje opłaconą etykietę zwrotną,

  • Produkt należy odpowiednio zapakować i odesłać zgodnie z instrukcjami,

  • Po dostarczeniu przesyłki do magazynu następuje jej kontrola jakości,

  • Po pozytywnej weryfikacji nowy produkt zostaje wysłany w ciągu 2 dni roboczych.

4. Adres zwrotu

Zwroty należy kierować na poniższy adres:

JENNCO DECOR LLC
201 S Federal Hwy, Unit 3203
FORT LAUDERDALE, FL 33301
Stany Zjednoczone

W przesyłce należy umieścić numer zamówienia lub inne dane identyfikacyjne umożliwiające prawidłową obsługę zwrotu.

5. Koszty wysyłki

  • W przypadku zaakceptowanej wymiany koszty transportu pokrywa sprzedawca,

  • Klient otrzymuje opłaconą etykietę zwrotną,

  • Standardowy koszt odesłania towaru w ramach procedury wymiany nie obciąża klienta,

  • W przypadku wysyłki inną metodą niż wskazana, zaleca się wcześniejszy kontakt z obsługą klienta.

6. Weryfikacja produktu i czas realizacji

Po otrzymaniu produktu magazyn przeprowadza ocenę jego stanu, kompletności oraz możliwości ponownej sprzedaży.
Po pozytywnej weryfikacji nowy produkt zostaje wysłany w ciągu 2 dni roboczych.
Po nadaniu przesyłki klient otrzymuje numer śledzenia.

7. Sytuacje niekwalifikujące się do wymiany

Wymiana może zostać odrzucona lub wymagać dodatkowej analizy w następujących przypadkach:

  • Produkt został uszkodzony z winy użytkownika,

  • Brakuje istotnych elementów lub opakowanie jest w znacznym stopniu zniszczone,

  • Produkt został odesłany bez wcześniejszego zgłoszenia do obsługi klienta,

  • Wniosek został złożony po wymaganym terminie bez uzasadnienia.

Każda sprawa jest rozpatrywana indywidualnie na podstawie rzeczywistego stanu produktu.

8. Dane kontaktowe

W celu zgłoszenia wymiany lub uzyskania dodatkowych informacji prosimy o kontakt:

Nazwa firmy: JENNCO DECOR LLC
Adres: 201 S Federal Hwy, Unit 3203, FORT LAUDERDALE, FL 33301, Stany Zjednoczone
EIN: 92-0550522
Telefon: +1 786 918 5700
E-mail: info@jenncodecor.com
Godziny pracy: Od poniedziałku do piątku, 8:00–18:00 Czas wschodni (Stany Zjednoczone)